Charte Vie Privée

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB dont le siège social est établi 56, rue de la Libération L-4210 – Esch-sur-Alzette.

En quoi consiste le traitement des données personnelles ?

Les données personnelles comprennent toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou à identifier. Il peut s'agir d'un nom, d'un numéro d'identification, de données de localisation, d'un identifiant en ligne ou de toute autre donnée se rapportant à une personne.

Le traitement des données personnelles comprend toute opération possible sur ces données, telles que leur collecte, leur enregistrement, leur utilisation, leur conservation etc.

CPE group traite vos données personnelles à des fins diverses (cf. point 5), sur la base de plusieurs fondements juridiques (cf. point 7) et veille à ce que seules les données nécessaires soient traitées.

Vous n'avez aucune obligation légale de nous transmettre vos données personnelles mais en cas de refus, cela peut entraîner pour CPE group l'impossibilité d'entrer en relation ou de poursuivre cette relation avec vous.

Quelles données personnelles sont traitées ?

En crédit

Données d'identification telles que vos nom et prénom, adresse, date et lieu de naissance, adresse e-mail…
Données socio démographiques telles que votre situation familiale, état civil…
Données relatives à vos produits et votre patrimoine
Données financières et transactionnelles relatives au paiement de votre crédit
Données relatives à vos comportements et habitudes de navigation sur le site de sfb.lu : consultation d'informations, de simulations, de demandes, de réactions à nos propositions commerciales comme le fait de cliquer ou non sur une publicité en ligne ou le site d'origine (p. ex. sur lequel vous avez cliqué sur une publicité sfb.lu)…
Données concernant nos enquêtes de satisfaction
Données de géolocalisation (endroit où vous vous trouvez)
Données obtenues via des tiers, du Registre national, de la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque Nationale (CCP), ou des données de sociétés externes que nous utilisons pour compléter et améliorer nos fichiers
Données recueillies via des cookies. Les cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre site. Plus d'infos

CPE group ne traite pas de données sensibles telles que les données santé, les données à caractère racial ou ethnique, politique, philosophique ou religieux, ni celles relatives à l'appartenance syndicale ou à la vie sexuelle.

En assurances

Vos nom et prénom, adresse, adresse e-mail date et lieu de naissance, carte d'identité, numéro de registre national, le numéro d'immatriculation de votre véhicule, le numéro de châssis, votre numéro de permis de conduire, votre numéro client…
Données socio démographiques telles que votre situation familiale, état civil
Données relatives à vos produits et votre patrimoine
Données d'identification financière comme votre numéro de compte en banque
Données liées à vos contrats d'assurance, dossier de sinistre
Données médicales
Dans certains cas, les compagnies ont besoin d'informations sur votre état de santé. Pour la conclusion et l'exécution de certains contrats d'assurance (tels que les assurances solde restant dû, les assurances hospitalisation ou funéraires) ainsi que pour le règlement d'un sinistre avec lésion corporelle, il est nécessaire de traiter vos données médicales. Le Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB , en tant qu'intermédiaire en assurance, sera amené à récolter les données médicales de base nécessaires au traitement de votre dossier par les compagnies d'assurance qui pourront revenir vers vous pour de plus amples informations.
Données relatives à des faits punissables repris sur votre permis de conduire. Ces données sont traitées uniquement si leur traitement est nécessaire à la réalisation d'un but légal ou dans le cadre des intérêts légitimes du Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB et/ou des compagnies d'assurance ;

Quand collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données lorsque vous rentrez en contact avec Le Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB, par exemple lorsque vous:

Devenez client
Lorsque vous répondez à nos questions par téléphone, par mail ou par courrier.
Lorsque vous remplissez certains champs sur nos sites.
Nous contactez
Participez à une enquête
Utilisez un de nos produits ou services
Vous connectez à nos sites

Pourquoi Le Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB utilise vos données ?

Pour constituer un dossier client pertinent et suffisant pour l'étude du risque.
Pour répondre au mieux à vos besoins en vous proposant les produits les mieux adaptés.
Pour établir un contrat de crédit ou d'assurance et en assurer la bonne exécution.
Pour la sécurité des personnes et des biens.
Pour réaliser des enquêtes de satisfaction.
Pour procéder à des études statistiques
Pour une gestion optimale du risque de contentieux ou de fraude.
Pour respecter les lois et autres obligations comme la prévention en matière de blanchiment, de fraude et de financement du terrorisme.
Pour répondre à toute demande fondée des autorités judiciaires ou autorités de contrôle.

À qui vos données peuvent-elles être transférées ?

Nous n'avons jamais vendu vos données personnelles à des tiers et nous nous engageons à ne jamais le faire.

Dans le cadre de la réalisation de notre mission d'intermédiaire financier (par exemple, suite à une demande de crédit que vous avez introduite sur notre site), vos données personnelles sont transmises aux organismes habilités (ex: société de prêt, compagnie d'assurance, notaire, expert immobilier, etc.). Nous leur transmettons uniquement les données nécessaires à l'exécution de la demande (ex: crédit, assurance, placement, préparation d'actes notariés, expertise immobilière, etc.). À titre d'exemple, pour une demande d'assurance, l'assureur ne recevra que les données lui permettant d'établir éventuellement sa proposition.

Nous transmettons vos données aux organismes financiers ci-dessous, qui sont responsables de traitement et dont vous pouvez noter le nom et l'adresse du siège social. Pour plus de détails quant aux traitements effectués par chaque établissement, vous pouvez consulter la Charte Vie privée sur le lien respectif.

Sociétés de crédits :

RECORD CREDITS: 24 Avenue Marnix B-1000 Bruxelles - Protection de la vie privée
ELANTIS: 38 Rue des Clarisses B-4000 Liège - Charte vie privée
ALPHA CRÉDIT: 60 Rue Ravenstein 60 B-1000 Bruxelles - Confidentialité et vie privée

Sociétés d'assurances :

AFI ESCA: 81 Chaussée de Nivelles B-1420 Braine-l'Alleud - Protection de la vie privée
CARDIF: 1424 Chaussée de Mons B-1070 Anderlecht - Protection des données

Sur quelles bases juridiques se fonde le traitement de vos données ?

Le Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB garantit la confidentialité de vos informations personnelles, le traitement des données respecte le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Toutes les données privées renseignées via notre site internet, par téléphone ou par email sont entièrement sécurisées dans notre base de données, le nombre de personnes qui y accèdent étant limité.
La loi sur la protection de la vie privée ne se rapporte qu'aux personnes, pas aux entreprises.
CPE group traite vos données personnelles uniquement dans l'un des cas suivants :

nous exécutons un contrat ou des mesures précontractuelles ou
à notre demande, vous nous avez donné votre accord ou
nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire ou
Sur la base légale de « l'intérêt légitime », nous mettons tout en œuvre pour préserver l'équilibre entre les intérêts du Crédit Populaire Européen srl détenteur de la marque SFB group et vos intérêts, y compris la protection de votre vie privée. Les intérêts légitimes comprennent notamment : la réalisation de nos finalités ainsi que celles des prêteurs (pour l'octroi et la gestion de vos crédits) et des assureurs ( pour la conclusion du contrat d'assurance et son suivi) la prévention de la fraude et des abus, l'évaluation de la relation client globale, le marketing et l'amélioration de nos services

Vos droits et comment les exercer

Opposition au marketing direct

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre d'action de marketing direct. Afin que nous ne vous contactions plus à cette fin, veuillez nous transmettre un e-mail à info@sfb.lu en y annexant une copie recto verso de votre carte d'identité et en y précisant l'objet de votre demande.

Rectification, suppression et portabilité des données

Vous avez à tout moment un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles : nous modifierons / ajouterons / supprimerons vos données personnelles (dans les limites légales et contractuelles). Vous avez également la possibilité de nous contacter pour nous demander quelles informations personnelles vous concernant nous avons en notre possession et en obtenir une copie. Vous pouvez également être informé(e) sur les traitements que nous avons effectués en utilisant ces données et à quelles entités elles ont été communiquées.

Pour ce faire, veuillez nous écrire à info@sfb.lu en y annexant une copie recto verso de votre carte d'identité et en y précisant l'objet de votre demande.

Quelle est la durée de conservation de vos données?

Cela varie en fonction du type de données et des réglementations
(p. ex. la réglementation anti-blanchiment d'argent). Elles ne sont jamais conservées au-delà du temps nécessaire au traitement pour lequel elles ont été collectées.
Les périodes de conservation sont fixées au cas par cas mais généralement vos données seront gardées pendant 10 ans après la fin de notre relation contractuelle ou votre demande de crédit,

Que se passe-t-il lors d'une éventuelle modification de la Charte Vie Privée?

Nous vous informerons de tout changement majeur.
Vous pouvez également toujours consulter la Charte Vie Privée sur notre site sfb.lu
Notre Data Protection Officer (DPO), c'est-à-dire la personne en charge de veiller à la protection des données reste à votre entière disposition info@sfb.lu

Plainte.

En cas d'insatisfaction ou d'utilisation abusive de vos données , vous avez la possibilité d'introduire une réclamation :

Auprès de la Commission nationale pour la protection des données, 1 avenue du Rock'n'Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette
Par email à l'adresse info@cnpd.lu